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检索条件："关键词=医院顾客满意度指数模型 "
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医院顾客满意度指数模型和缺口分析理论应用于门诊患者满意度调查的实践被引量：13
《中国护理管理》2016年第6期809-812,共4页姚家思 王玮 朱秀 
首都医科大学附属北京天坛医院患者及工作人员满意度动态监测和评估项目(20140338)
目的 :应用医院顾客满意度指数模型(HCSI)理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法 :根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷,对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查,通过缺口分析理论探讨改进措施。结果 :...
关键词：医院顾客满意度指数模型 缺口分析 门诊患者 患者满意度 
基于“医院顾客满意度指数模型”的门诊患者满意度问卷编制及评价被引量：7
《中国医院》2016年第7期33-36,共4页王玮 姚家思 朱秀 李娜 
目的:为评价医院门诊患者满意度提供合适的测评问卷,并评价其信效度。方法:在文献回顾和专家咨询的基础上,以"医院顾客满意度指数模型"为指导编制问卷初稿,选取北京市某三甲医院3612例门诊患者进行现场调查,进而评价问卷的内容效度、结...
关键词：医院顾客满意度指数模型 门诊患者 患者满意度 信度 效度 
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