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基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价
《品牌与标准化》2025年第1期83-85,共3页潘丽蛟 米文红 田映红 杨勇兵 
云南教育厅科学研究基金项目(2023Y0735)。
本文首先以K大学为例实证分析研究,从师生的实际诉求出发,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系。然后,引入SERVQUAL-IPA模型,联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法,评价...
关键词：医科院校 后勤服务保障服务 SERVQUAL-IPA模型 评价指标体系 
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