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基于效用定档模型构建的顾客满意实现过程研究被引量：2
《未来与发展》2017年第1期80-86,48,共8页陈敬东 李婷 
本文以动态顾客价值研究为理论依托,以顾客满意实现的基础层次—效用定档为价值导向演化,将效用最大化与顾客满意实现过程协同作用作为研究主线,运用定性理论推导和定量模糊综合评价的研究方法,在强调顾客满意实现过程区别于满意结果反...
关键词：效用定档 顾客满意 模糊综合评价法 
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