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检索条件："关键词=服务质量模糊综合评价模型 "
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基于SERVQUAL模型的商圈服务质量模糊综合评价被引量：9
《上海大学学报（自然科学版）》2014年第3期296-303,共8页陈以增 于齐 
国家自然科学基金资助项目(71272177)
基于SERVQUAL模型和模糊层次分析法(fuzzy analytic hierarchy process,FAHP)获取顾客对商圈服务最迫切的需求,同时对商圈服务质量进行综合评价,发现商圈服务存在的问题,建立了商圈服务质量的模糊综合评价(fuzzy comprehensive evaluati...
关键词：商圈 SERVQUAL模型 顾客需求 模糊层次分析法 服务质量模糊综合评价模型 
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