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护理投诉的原因分析及防范措施
《中国校医》2012年第1期75-76,共2页王锦佳 林月华 
目的分析护理投诉的原因,制订有效的防范措施,加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生。方法采用回顾性的方法对本院2007年1月—2011年6月23例病人对护理投诉的原因进行分析。结果护理投诉服务态度差占26.1%、沟通不到位占21.7%...
关键词：病人满意/统计和数值数据 质量保证 卫生保健 伦理学 医学 
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