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顾客价值的确定和交付流程研究被引量：10
《中国软科学》2006年第1期138-144,共7页王春霞 张明立 钱国明 
国家自然科学基金项目(70372045)
顾客价值的确定(CVD)和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上,提出了一种确定顾客价值五步流程,这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合,同时,又能体现顾客...
关键词：顾客价值 顾客价值确定 分析矩阵 价值交付 
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