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基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析被引量：3
《中国市场》2014年第39期58-59,65,共3页冯珍 姚红艳 
山西省教育厅高校哲社基地项目"晋商泛旅游产品质量评估与改进"(2011315)
以平遥旅游顾客需求为研究对象,在顾客需求层次化分析的基础上,利用KANO模型调查了顾客需求,根据调查结果计算出满意度系数,准确地对平遥游客需求进行分类,分为魅力型需求、一维需求和当然需求等,从而提出顾客满意度提升的建议,有助于...
关键词：平遥古城 顾客需求 KANO模型 顾客满意度系数 
机场导航类服务机器人的需求分析及提升策略研究——基于KANO模型及顾客满意度的需求优先级分析
《徐州工程学院学报（社会科学版）》2024年第2期68-76,共9页周超 朱旺 
安徽工业大学校级项目“阿尔茨海默症医疗辅助类产品设计方法研究”(RZ2100003437)。
目前机场智能设备使用率较低,有必要掌握机场乘客对机场智能设备的使用需求。研究旨在通过调查用户对机场导航类机器人的服务需求,明确进一步服务改善方向。研究采用了焦点小组访谈、KANO模型问卷及Better-Worse系数对用户需求进行了提...
关键词：KANO模型 顾客满意度系数 机场服务机器人 功能需求 用户体验 
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