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顾客满意度指数(CSI)模型述评被引量：56
《当代财经》2003年第6期57-60,共4页刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬 
近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起各国普遍的关注。瑞典顾客满意度晴雨表指数(SCSB)模型、美国顾客满意度指数(ACSI)模型、欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型等各有其优点与缺陷。
关键词：顾客满意 SCSB模型 ACSI模型 ECSI模型 
门诊患者满意度指数模型研究
《商》2015年第47期98-98,95,共2页肖梅丹 练旭辉 
医疗体制的改革,使医疗行业竞争日趋激烈。已经从传统的以医院为中心的卖方市场转向以患者为中心的买方市场。患者满意度已经成为衡量医院医疗服务质量的重要的新型指标,并且越来越被医院重视。本文通过研究国内外相关文献,对SCSB模型、...
关键词：顾客满意 SCSB模型 ACSI模型 ECSI模型 CCSI模型 
基于时空视角下新农合农户满意度研究:以福建省为例被引量：8
《福建论坛（人文社会科学版）》2013年第7期137-141,共5页唐礼智 朱建锋 罗婧 王依晨 
文章基于福建省的入户调研数据,通过引入SCSB模型以及建立基于熵值法的综合评判体系,从参合者角度对新农合农户满意度进行时空分析。实证结果表明,时间层面上,参合者对新农合的价值感知是提升满意度的核心内容,改变参合者对新农合的预...
关键词：SCSB模型 熵值法 新农合 
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