基于“以客户为中心”理念的加油站挖潜增效策略研究  

作　　者：庞路凡 

机构地区：[1]中国石化销售股份有限公司北京石油分公司,北京100010

出　　处：《商业文化》2024年第17期125-127,共3页Business Culture

摘　　要：本文旨在研究基于“以客户为中心”理念的加油站挖潜增效策略。首先介绍了“以客户为中心”理念的内涵与特点,阐述了加油站挖潜增效的重要性,并提出加油站在竞争激烈的市场环境中一系列的挖潜增效策略,包括打造高效现场、提高服务质量、建立客户忠诚度管理机制、丰富消费场景、创新营销模式等。未来,零售终端市场变革持续加快,终端网点竞争更加激烈,对加油站的综合服务能力提出更高的要求。本文对未来加油站挖潜提出了进一步改进的建议和展望。

关 键 词：加油站 客户 挖潜增效 服务质量 营销创新 忠诚度管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F426.22[经济管理—国民经济]