自媒体环境下的营销创新:弱者伤害强者后,强者该如何应对  

作　　者：王新刚[1] 李祖兰 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院 [2]武汉学院工商管理系

出　　处：《清华管理评论》2023年第9期38-45,共8页Tsinghua Business Review

基　　金：国家自然科学基金项目资助:自媒体环境下被伤害品牌的自我救赎逻辑研究:群体极化理论视角(72272150);湖北省高等学校优秀中青年科技创新团队,企业社会责任科研创新团队(T2020041)

摘　　要：在当前自媒体技术蓬勃发展的环境下,当“弱者”(消费者)伤害“强者”(企业)后,“强者”该如何应对,鲜有相关学术研究。带有“强者”刻板印象的企业和带有“弱者”刻板印象的消费者,在伤害事件中的角色发生了互换,由此颠覆了品牌危机传统应对方式的底层逻辑,这为本研究提供了营销创新的机遇和空间。在自媒体环境下,本文从法律维权和营销沟通两个方面.

关 键 词：营销创新 品牌危机 自媒体环境 刻板印象 营销沟通 伤害事件 法律维权 学术研究 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] G206[经济管理—国民经济]