医疗保险客户满意度影响因素和结果变量的分解与融合  

作　　者：黄小敏[1] 钟秀燕 

机构地区：[1]广东培正学院经济学院 [2]广州幸和中医门诊部

出　　处：《就业与保障》2022年第12期67-69,共3页Employment and Security

摘　　要：客户满意度是衡量医疗保险实施效果的重要指标。从客户感知效果的视角来看,影响医疗保险满意度的主要因素为客户预期、保险形象、感知质量、感知价值和感知公平。为提升医疗保险的客户满意度,提升医疗保险的实施效果,应协调好满意度影响因素与结果变量的关系,协调好医疗保险满意度改进项目与满意度提升的关系,协调好投保人权益保护与满意度提升的关系。

关 键 词：医疗保险 满意度 感知质量 感知价值 感知公平 

分 类 号：F842.6[经济管理—保险] F274[医药卫生—卫生事业管理] R197.1[医药卫生—公共卫生与预防医学]