淘宝店铺CRM现状及存在问题  

作　　者：陈晓琪 

机构地区：[1]河北大学管理学院

出　　处：《商情》2019年第36期67-67,共1页

摘　　要：随着电商产业的发展,各个企业对客户管理展开了深入而广泛的研究,企业开始认识到客户资源的重要性,逐渐转变经营理念,重视客户关系管理.本文以淘宝店铺为研究对象,对其所处发展背景及现状作出基本描述,对企业客户管理现状及存在的主要问题进行分析.通过对该企业客户关系管理问题的研究,让风度哦淘宝店铺意识到CRM的重要性,并进一步改进服务质量和水平,管理好客户资源,从而提升企业核心竞争力.

关 键 词：CRM战略 战略实施 客户管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]