如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧  

作　　者：田学平 

机构地区：[1]北京千里马网络科技有限公司,北京 100085

出　　处：《中国科技经济新闻数据库 经济》2016年第12期00286-00286,共1页

摘　　要：沟通作为客户服务过程中的主要内容,客服专员与客户之间的良好沟通能够让互联网企业充分的了解客户需求的信息,及时的传递出企业服务的理念、服务的原则、服务的内容。本文就从专业声音的塑造、融入客户世界,快速的领悟到客户的意图,有效的引导了客户需求,再经过灵活的应对方法,促进客服专员的电话沟通技巧的提升。

关 键 词：客服专员 电话服务 沟通 

分 类 号：C913.2[经济管理]