人性化服务理念在门急诊管理中的具体应用研究  

作　　者：陆伟明[1] 周燕[1] 王红萍(通讯作者)[1] 

机构地区：[1]上海交通大学医学院附属新华医院,上海200092

出　　处：《现代消化及介入诊疗》2019年第A01期1213-1214,共2页Modern Interventional Diagnosis and Treatment in Gastroenterology

摘　　要：目的:探讨门急诊管理中运用人性化服务理念的效果。方法:选取我院门急诊2017年3月-2019年3月时间段收治患者60例及护理人员21名为研究对象,根据病患受到管理方案不同均分为两组,对照组运用常规管理方案,观察组运用PDCA循环管理,对比两组管理效果。结果:管理后,两组研究中所得抑郁、焦虑评分低于管理前研究中所得数值,观察组研究中所得数值对照组研究中所得数值,观察组在有研究者所得病患满意度、管理水平、护理人员满意度评分高于对照组研究中所得数值,统计学有意义(P<0.05)。结论:门急诊管理中运用人性化服务理念的效果显著,值得应用。

关 键 词：门急诊管理 人性化服务理念 管理效果 

分 类 号：R[医药卫生]