高端酒店的顾客满意管理研究  

作　　者：裘海琴 

机构地区：[1]宁波半边山投资有限公司,浙江 宁波 315732

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)社会科学》2020年第7期00256-00256,共1页

摘　　要：随着社会的不断发展和经济水平的不断提升,人们公务出行、商务出行和游玩旅行越来越多,外出住宿条件和环境也成为人们关注的重点。酒店之间的竞争日益激烈,基于顾客满意的酒店管理成为了酒店行业竞争的一个重要的课题,而高端酒店由于良好的环境和服务质量等优势,更容易得到人们的青睐。本文分析了高端酒店的发展优势,及国内高端酒店的发展现状,并对此提出了顾客满意管理策略。

关 键 词：高端酒店 服务质量 顾客满意管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]