顾客满意管理

作品数：34被引量：49H指数：3
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高端酒店的顾客满意管理研究
《中文科技期刊数据库(全文版)社会科学》2020年第7期00256-00256,共1页裘海琴 
随着社会的不断发展和经济水平的不断提升,人们公务出行、商务出行和游玩旅行越来越多,外出住宿条件和环境也成为人们关注的重点。酒店之间的竞争日益激烈,基于顾客满意的酒店管理成为了酒店行业竞争的一个重要的课题,而高端酒店由于良...
关键词：高端酒店 服务质量 顾客满意管理 
浅议企业的顾客满意管理被引量：2
《商场现代化》2013年第10期97-97,共1页鲁宏光 
本文阐述了顾客满意的引入,列举了顾客满意度调查中的易出现的问题,通过克服不足,让满意度调查能正确反映顾客需求;提高顾客满意度的方法,让提高顾客满意融入到企业文化,鼓励顾客投诉等。
关键词：顾客满意 管理 满意度调查 
TQM与顾客满意管理活性化核心研究
《现代商贸工业》2013年第10期87-88,共2页崔然红 
在人力资源管理体制中,职务晋升是激励员工工作热情和潜能发挥的一个重要手段,它关乎每个员工的切身利益。在研究职务晋升中的激励与公正性的关系基础上,提出了完善激励机制建立公正的职务晋升体系的相关对策。
关键词：顾客满意管理 TQM 品质管理 核心要因 
论顾客满意管理循环体系的构建
《商场现代化》2012年第19期31-32,共2页庄秉衡 
对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。
关键词：顾客满意 顾客满意管理 循环体系 
基于多维界面的购物中心顾客满意管理
《消费导刊》2012年第6期83-84,共2页韩石 
市场竞争日趋白热化，企业已从基于产品的竞争转向基于争夺顾客资源的竞争。结合调查的具体情况，在分析顾客对购物中心是否满意因素的基础上，笔者总结研究四大界面：基于顾客视角界面：服务接触界面；营销策略界面；心灵契约界面，分...
关键词：多维界面 购物中心 顾客满意度 服务接触 
工程监理服务的顾客满意管理之探索被引量：2
《质量与标准化》2012年第3期44-47,共4页李云 
顾客满意管理(以下简称"满意管理")关系着企业能否长足发展,但工程监理服务企业在贯彻执行质量管理体系中常疏忽该项管理工作。本文阐述了该管理的重要性,并把在监理企业过程中总结的一种比较适合自身展开的顾客满意度(以下简称"满意度"...
关键词：工程监理服务 满意度 调查问卷 持续改进 
员工快乐——顾客满意管理模式的构建与应用研究
《商场现代化》2011年第31期46-48,共3页尹芳芳 傅贤治 
管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论,对管理学术及实践都有重要的意义。对目前服务企业来说,顾客满意是其必须关心的,而员工是否快乐工作也是不容忽视的,如何将二者有机地结合,找到适合企业的管理模式对企业的生存发展...
关键词：管理方格理论 员工快乐 顾客满意 管理模式 
战略视角下消除隐性质量成本的方法探索被引量：1
《经济视角（中）》2011年第12期48-49,43,共3页楚金桥 花秋艳 
现代企业的竞争本质上是企业成本的竞争,而质量成本作为企业成本的重要组成部分,受到企业越来越多的关注,本文着重将质量成本中被称之为"水下冰山"的隐性质量成本提到战略的高度来进行探讨,列出了目前在企业内部新发现的隐性质量成本,...
关键词：隐性质量成本 战略性供应商 顾客满意管理 OEC管理 
企业的顾客满意管理被引量：2
《中国市场》2011年第14期36-36,38,共2页吕春晓 
要想提高顾客满意度,使其忠诚于你,就需要了解顾客的各种需求,了解怎么做才能使顾客需求得到满足,分析影响顾客满意度的各方面因素,尽力使顾客满意度提升到最高点。顾客满意,公司便会持续稳健发展,在竞争激烈的市场中占有一席之地而不...
关键词：市场环境 顾客导向 顾客满意度 顾客忠诚度 
顾客满意管理的核心与原则
《中国药店》2011年第2期90-91,共2页罗毅 
顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,而非只是一种经营手段,从而围绕着顾客对商品和服务是否满意而展开评测。 顾客满意（CS）管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程...
关键词：顾客满意 管理 经营目标 满意程度 市场调查 调查结果 企业 服务 
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