论顾客满意管理循环体系的构建  

作　　者：庄秉衡[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院

出　　处：《商场现代化》2012年第19期31-32,共2页

摘　　要：对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。

关 键 词：顾客满意 顾客满意管理 循环体系 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]