员工快乐——顾客满意管理模式的构建与应用研究  

作　　者：尹芳芳 傅贤治 

机构地区：[1]江南大学商学院

出　　处：《商场现代化》2011年第31期46-48,共3页

摘　　要：管理方格理论是研究企业的领导方式及其有效性的理论,对管理学术及实践都有重要的意义。对目前服务企业来说,顾客满意是其必须关心的,而员工是否快乐工作也是不容忽视的,如何将二者有机地结合,找到适合企业的管理模式对企业的生存发展有着重要的作用。本文在管理方格理论的基础上构建了服务企业的管理模式,从理论上论证了该模式的必要性和可行性,并结合案例进行了详细的阐述,对企业具有一定的参考价值。

关 键 词：管理方格理论 员工快乐 顾客满意 管理模式 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]