企业的顾客满意管理  

作　　者：吕春晓[1] 

机构地区：[1]南京财经大学管理科学与工程学院,江苏南京210000

出　　处：《中国市场》2011年第14期36-36,38,共2页China Market

摘　　要：要想提高顾客满意度,使其忠诚于你,就需要了解顾客的各种需求,了解怎么做才能使顾客需求得到满足,分析影响顾客满意度的各方面因素,尽力使顾客满意度提升到最高点。顾客满意,公司便会持续稳健发展,在竞争激烈的市场中占有一席之地而不被淘汰。

关 键 词：市场环境 顾客导向 顾客满意度 顾客忠诚度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]