口腔专科门诊医疗投诉特点及处理策略  

作　　者：陈静[1] 

机构地区：[1]广西医科大学附属口腔医院,广西南宁530021

出　　处：《中国科技期刊数据库 医药》2020年第12期200-201,共2页

摘　　要：分析口腔专科门诊医患纠纷的原因、特点和处理策略。方法:通过对我院门诊2018~2019年间发生的67例医疗投诉案例的分析,提出处理策略。结果:口腔门诊医疗投诉主要跟口腔疾病特殊性、治疗效果的期望值、医院的规章制度、费用问题、服务态度、就诊流程等有关。结论:针对口腔医疗投诉的特点,应强化医院内部管理、加强医德医风教育和业务教育、增强服务意识、提高医疗质量和医务人员自我保护意识。

关 键 词：口腔门诊 医疗投诉 策略 

分 类 号：R473.78[医药卫生—护理学]