情绪视角下员工沉默行为研究综述  

作　　者：谢含章 

机构地区：[1]淮北师范大学经济与管理学院,安徽淮北235000

出　　处：《新丝路（中旬）》2022年第7期0217-0218,0240,共3页New Silk Road

基　　金：安徽省高校人文社会科学研究一般项目“角色压力、情绪劳动对员工沉默行为的影响研究”(项目编号: SK202011)经验交流218不同的工作环境或者不同的顾客需求时,需要提供不同的情绪状态,然后给予报酬的过程被叫做情绪劳动[9]。

摘　　要：文章从员工的情绪层面来探讨感知角色压力如何影响沉默行为的发生。研究发现,角色压力能够对员工的表层行为有正向的影响,对深层行为产生负向影响;同时,在员工沉默行为及角色压力间情绪劳动起到中介作用。因此,企业需树立“以人为本”的理念,领导者应与员工及时交流,了解其角色压力的来源,通过减轻压力提升员工忠诚度、活跃度,避免产生沉默行为。

关 键 词：角色压力 情绪劳动 员工沉默行为 

分 类 号：C[社会学]