社区团购服务补救与重购意愿关系实证研究  

作　　者：刘淼 姜翰 

机构地区：[1]大连交通大学经济管理学院,辽宁大连116028

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2022年第6期180-182,共3页

摘　　要：社区团购以其低廉的价格和方便的购物方式赢得消费者的青睐,但随着市场饱和,社区团购各企业恶性竞争,消费者接受的服务质量无法得到保障。本文以社区团购用户购买行为作研究对象,构建服务补救质量(沟通质量、程序质量、情感质量)三个子维度通过感知公平和顾客情绪对重购意愿影响的概念模型。参考已有量表设计初始测量题项,发放和回收共计502份有效问卷。实证研究表明:沟通质量、程序质量和情感质量均正向影响感知公平和顾客情绪;感知公平和顾客情绪均正向影响重购意愿。

关 键 词：社区团购 服务补救 顾客情绪 感知公平 重购意愿 

分 类 号：F216[经济管理—国民经济]