顾客情绪

作品数：37被引量：168H指数：8
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在线虚假评论如何造成旅游价值共毁?——基于顾客视角的研究
《旅游科学》2024年第9期37-58,共22页关新华 聂振兴 吴炆佳 龚金红 
国家自然科学基金面上项目“服务机器人-工作环境匹配的结构、前因和后果研究:基于旅游业人机价值共创情境”(72472033);国家自然科学基金青年项目“哈尼梯田世界文化遗产地文化治理与空间重构研究”(42101245);教育部人文社科研究项目“人机交互情境下服务一线员工自我管理行为研究:结构、形成机制及影响”(23YJA630028);广东省基础与应用研究基金自然科学基金项目“遗产地社区文化治理与可持续发展研究:基于发展地理学视角”(2021A1515011644);广东省哲学社会科学规划项目“共创还是共毁?服务机器人运用对员工价值创造的双刃剑效应研究”(GD23YGL11)。
由于在线评论会影响顾客的购买决策,不少企业和电商平台在利益的驱使下制造虚假评论,顾客也会出于报复或其他动机发布虚假评论。然而,学术界对在线评论的研究大多关注真实评论带来的积极作用,对于虚假评论如何影响价值共毁的研究甚少。...
关键词：虚假评论 顾客情绪 报复意愿 回避意愿 顾客专业性 
场景、时效对快递智能末端服务效用的影响研究
《辽宁工程技术大学学报（社会科学版）》2023年第6期456-463,共8页万君 李梦珂 
辽宁省社会科学规划基金项目(L20BTQ007)。
针对顾客在快递智能末端取件场景中对服务效用的感知问题,根据取件场景差异性和时效差异性因素对客户情绪和满意度的影响,结合空间再造理论,设计了三组在不同时效和不同场景的交互作用下取件类型和取件场景对顾客情绪和顾客满意度的影...
关键词：快递智能末端 智能快递柜 顾客情绪 顾客满意度 
网络直播购物中强制型顾客参与对顾客购买行为的影响机制研究被引量：3
《时代经贸》2023年第10期34-38,共5页刘琳 
河北省社会科学基金项目(项目编号:HB22GL069)。
在互联网技术和电子商务迅速发展的网络经济时代,“网络直播+电商购物”成为各大电商直播平台首选的营销模式,顾客作为网络直播购物中重要的参与主体,探究顾客参与行为对其购买行为及黏性的影响,对促进电商直播领域的持续发展具有重要...
关键词：强制型顾客参与 顾客情绪 冲动性购买 目的性购买 黏性 
社区团购服务补救与重购意愿关系实证研究
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2022年第6期180-182,共3页刘淼 姜翰 
社区团购以其低廉的价格和方便的购物方式赢得消费者的青睐,但随着市场饱和,社区团购各企业恶性竞争,消费者接受的服务质量无法得到保障。本文以社区团购用户购买行为作研究对象,构建服务补救质量(沟通质量、程序质量、情感质量)三个子...
关键词：社区团购 服务补救 顾客情绪 感知公平 重购意愿 
顾客感知价值对夜市消费意愿的影响被引量：3
《东华理工大学学报（社会科学版）》2022年第1期40-46,共7页张启尧 郑爱青 
江西生态文明建设制度研究中心项目“真实性视角下江西省乡村旅游可持续发展路径及策略研究”(JXST2007);东华理工大学博士科研启动基金项目“基于品牌关系视角的消费者困惑对绿色品牌选择行为影响研究”(DHBK2017201)。
以夜市顾客为研究对象,引入顾客情绪作为中介变量,对顾客感知价值与夜市消费意愿之间的作用机理进行研究,建立了三者间关系的概念模型。基于采集的334份有效样本数据,进行实证分析发现:感知功能价值和感知情感价值对夜市消费意愿有显著...
关键词：感知价值 顾客情绪 夜市消费意愿 
创新顾客情绪、专业认同对网络口碑推荐行为的影响--专业地位和社会地位的调节作用被引量：4
《中国流通经济》2021年第8期103-113,共11页祁小波 张凤华 张德鹏 
国家自然科学基金项目“社会化媒体情景下顾客口碑信息采纳决策机制研究:以双过程理论为视角”(71972055);国家自然科学基金项目“顾客创新对口碑推荐行为的影响机理研究:以社会交换理论为视角”(71672044);国家自然科学基金项目“创新顾客知识融合过程的激励机制研究:以公平偏好理论为视角”(72002044)。
社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于“自娱自乐”,销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情...
关键词：创新顾客情绪 专业认同 专业地位 社会地位 网络口碑推荐行为 
酒店动态定价背景下的顾客情绪与购后行为研究——基于在线评论的证据
《旅游研究》2021年第2期57-70,共14页耿聪聪 王平 孟亚军 
当前,酒店受收益最大化的驱使,透过电商平台更加频繁地对价格进行动态调整,而借助互联网,顾客获取价格信息的渠道也越来越多,对价格歧视的感知更明显,动态定价策略势必会对顾客情绪和购后行为产生影响。因此,以携程旅行网3256条酒店在...
关键词：动态定价 顾客情绪 消费行为 在线评论 
道歉承诺类管理反馈策略对顾客二次满意度的影响——基于顾客多样情绪调节效应被引量：10
《中国管理科学》2021年第2期217-227,共11页郭晓姝 张焱 徐健 
国家自然科学基金资助项目(71872034,71601038,71503033,71874025);中国博士后科学基金资助项目(2016M537);教育部人文社会科学规划基金资助项目(18YJA630120);辽宁省经济社会发展研究课题(2019lslktwzz-024);辽宁省教育厅资助项目(LN2019J08)。
O2O模式下,众多学者和商家都关注何种在线管理反馈策略能提升顾客满意度,然而多数研究仅针对顾客负向情绪,忽略了顾客多样情绪对在线管理反馈策略影响的调节作用。实际上顾客在接受在线管理反馈时带有矛盾情绪,表现为多种情绪。因此本...
关键词：道歉承诺 管理反馈策略 顾客二次满意度 顾客情绪 
顾客服务己化量表开发与验证被引量：7
《管理学报》2021年第1期118-126,共9页周天舒 马钦海 杨勇 陈海峰 
国家自然科学基金资助项目(71272162,71972033);辽宁省社会科学规划基金资助项目(L18BG034)。
在相关文献回顾的基础上,进一步凝练顾客服务己化的概念内涵,并综合运用焦点小组访谈、开放式问卷调查、扎根理论的编码技术等方法,编制了顾客服务己化的初始测量题项。经过预调研和正式调研,结合信度分析及因子分析等统计方法,形成了包...
关键词：顾客服务己化 量表开发 顾客契合 顾客情绪 
品牌感知价值对顾客重复购买意愿的影响:顾客情绪的中介作用被引量：28
《商业经济研究》2020年第18期63-66,共4页李佳敏 张晓飞 
中央高校基本科研业务费东北振兴专项(项目号:N172410003-10)。
文章以具有重复购买行为的青年消费者为研究对象,对品牌感知价值、消费者情绪和消费者重复购买意愿之间的关系进行了研究,并建立了三者之间的理论模型。研究结果表明:第一,消费者重购意愿受到商品功能性价值、经济价值和感知风险的影响...
关键词：品牌感知价值 重购意愿 消费者情绪 中介作用 结构模型 
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