基于医院投诉管理的医疗服务质量的提升路径  

作　　者：王杜娟 

机构地区：[1]山东大学齐鲁医院,山东济南250000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2022年第7期179-181,共3页

摘　　要：在医疗机构不断发展的同时,医患关系也日趋紧张,医院应重视医患纠纷,处理不当不仅影响医患关系,还影响着医疗质量等。医疗投诉是指患者或家属在整个诊疗过程中产生不满,通过来各种途径向医院提出建议或投诉的行为[1]。对此,本文通过分析医疗投诉的原因,基于不同角度,提出医院应加强投诉管理、提升医疗服务质量的主要措施。

关 键 词：医疗投诉 医疗纠纷管理 医疗服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]