基于客户生命周期的广告企业CRM策略探析  

作　　者：吴丹 

机构地区：[1]沈阳理工大学经济管理学院

出　　处：《广告大观》2023年第11期7-9,共3页Advertisinc Panorama

摘　　要：在当下“客户为王”的时代,良好的客户关系是广告企业的生命线。客户服务早已不是顺利完成规定动作内的广告售卖,更多地体现在“卖方”心理,洞察“买方”心智、捕捉“买方”习惯,与其建立长期稳固、黏性忠诚的伙伴关系。本文从客户生命周期的视角剖析广告企业客户关系各阶段的划分与特征,指出广告企业进行阶段性客户关系管理的重要性,并提出对应各阶段的CRM策略,以帮助广告企业为客户提供更优质的服务,在圈住客户、收获满意的同时,实现自身的战略目标和长远发展。

关 键 词：客户生命周期 客户关系管理 广告企业 策略分析 差异化营销 

分 类 号：F[经济管理]