顾客满意度测评的属性综合测度模型  

作　　者：巢奎鹏[1] 宗鹏[1] 

机构地区：[1]唐山师范学院,河北唐山063000

出　　处：《全国商情》2007年第13期6-7,56,共3页

摘　　要：本文主要研究顾客满意度的一种测评方法。在建立测评指标体系的基础上,将属性综合测度模型应用于顾客满意度的测评体系中,给出了一种切实可行的评价方法。

关 键 词：顾客满意度 属性综合测度 属性测度函数 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]