移动客户价值评价方法研究  被引量:2

Study on Mobile Customer Value Evaluation

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作  者:张扬明[1] 齐佳音[1] 舒华英[1] 

机构地区:[1]北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876 北京邮电大学经济管理学院,北京,100876

出  处:《中国管理科学》2005年第z1期560-563,共4页Chinese Journal of Management Science

基  金:国家自然科学基金资助项目(70371056)

摘  要:评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.

关 键 词:客户价值评价 数据挖掘 客户关系管理 

分 类 号:C939[经济管理—管理学]

 

参考文献:

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引证文献:

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