CRM中客户潜力分析评价方法研究  

THE RESEARCH OF POTENTIAL CUSTOMERS EVALUATING METHOD IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

作　　者：李兵 王扶东 薛劲松 朱云龙 

出　　处：《信息与控制》2003年第z1期591-594,共4页Information and Control

基　　金：国家自然科学基金重大资助项目(59990470,69884005);国家自然科学基金资助项目(70171043);国家863计划资助项目(2001AA414210)

摘　　要：如何分析评价客户潜力是客户关系管理中的重要研究问题之一.在分析目前客户潜力分析评价方法局限性的基础上,提出了采用模糊聚类和多目标群体决策相结合的方法,来对客户潜力进行分析和评价.首先通过对客户信息进行模糊聚类进行数据预处理,然后在此基础上,采用经过改进的多目标群体决策方法对每一类客户进行排序,从中找出有价值的客户.该方法已经成功地应用到某企业的生产实践中去,并取得了良好的效果.

关 键 词：客户关系管理 模糊聚类 群决策 排序 

分 类 号：TP13[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]