关于企业文化的几点思考  

作　　者：张杰[1] 

机构地区：[1]首都经济贸易大学商务管理系,北京100026

出　　处：《商业研究》2002年第20期126-127,共2页Commercial Research

摘　　要：企业文化是新世纪所关注的一个重要问题 ,其中CS战略 (又叫顾客满意战略 )是企业文化的一个不可忽视的方面 ,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,用顾客的观点来分析消费者的需求 ,通过提高顾客满意度来建立顾客对企业的信任和忠诚 ,从而使企业在激烈的市场竞争中取胜。

关 键 词：企业文化 CS战略 创新 特色 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]