顾客忠诚战略的意义及其实施  

作　　者：俞仁龙[1] 

机构地区：[1]嘉兴学院管理学院,浙江嘉兴314001

出　　处：《商业研究》2002年第23期95-97,共3页Commercial Research

摘　　要：大量的研究表明,在市场条件由卖方市场转变为买方市场、市场竞争越来越激烈的情况下,维持老顾客比赢得新顾客对企业来说显得更重要、更有利。随着市场形势的这种变化,不少企业开始把经营重心由吸引新顾客转向维持老顾客,在维持老顾客的基础上争取新顾客,顾客忠诚战略于是受到越来越多企业的关注和重视。

关 键 词：顾客 忠诚度 战略 意义 实施 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]