CRM:能为企业做什么?  

作　　者：怀宇 

出　　处：《中国工商》2002年第3期-,共2页China Business

摘　　要：ＣＲＭ是“客户关系管理”的英文简称，它是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Ｏｒａｃｌｅ于两年前就在申国开始了客户关系管理（ＣＲＭ）的市场教育和曾及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（Ｃｏｎｔａｃｔ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｃａｒｅ）。

关 键 词：客户关怀 客户关系管理 CRM 企业 企业管理 营销变量 客户满意度 销售周期 售后服务 商业服务 以客户为中心 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]