提升电力供应能力 完善电力突发事故应急客户服务  

作　　者：宋鹏[1] 邢其敬[1] 

机构地区：[1]北京市电力公司

出　　处：《农电管理》2009年第1期34-35,共2页Rural Power Management

摘　　要：通过开展应急客户服务工作,能够进一步完善应急处置体系,降低运营风险,促进供电企业更加全面地履行社会责任,提高优质服务水平作为关系国计民生的基础行业,电力的可靠供应、优质服务直接关系到国家能源安全和经济社会发展。建立完善的"电力突发事故应急客户服务处置机制",提升电力供应能力和服务水平显得十分必要。外力破坏、恶劣天气等因素引发的电力事故时有发生。

关 键 词：电力供应 客户服务 客服 客户服务工作 客户服务机制 停电事故 投诉事件 突发事故 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]