超越客户满意，实现客户忠诚  

作　　者：闫燕燕[1] 

机构地区：[1]华中师范大学信息管理系,湖北武汉430079

出　　处：《硅谷》2008年第13期166-,154,共2页

摘　　要：通过对客户满意与客户忠诚的概念进行了界定,分析客户满意与客户忠诚之间的关系,用布尔逻辑式表示为:客户忠诚=客户满意*持续性购买,并提出只有客户忠诚才能导致客户持续性购买。最后针对如何提高客户忠诚提出了几点建议。

关 键 词：客户满意 客户忠诚 企业 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]