有效沟通——提升读者满意度的基石  

Effective Communication——the Cornerstone of Promoting Reader's Satisfactory Rate

作　　者：李银萍[1] 

机构地区：[1]宁波大学图书馆,浙江宁波315211

出　　处：《晋图学刊》2006年第3期38-41,共4页Shanxi Library Journal

基　　金：宁波大学科研基金资助项目(立项号200485)

摘　　要：本文以宁波大学图书馆为例就图书馆与读者在交流沟通方面存在的问题进行了调查和分析,并就如何进行有效沟通,从而极大地提升读者满意度提出了对策。This essay,based on the problems existed in the communication between the readers and the Ningbo University library,carries out a survey,analyses the causes,and puts forward some effective methods to satisfy the readers.

关 键 词：有效沟通 读者 满意度 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]