国内外传统服务业员工工作满意度研究述评  

作　　者：魏球[1] 熊懿[1] 张兴贵[1] 

机构地区：[1]广东外语外贸大学国际工商管理学院,广州510420

出　　处：《广东财经职业学院学报》2009年第6期24-28,共5页Journal of Guangdong vocational college of Finance and Economics

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划项目(课题批准号为06009);广东省教育科研"十五"规划项目(课题批准号为JYKY040230);广东外语外贸大学团队创新项目的部分成果(课题批准号为GW2007-TA-009)

摘　　要：国内外许多研究表明,员工工作满意度是企业发展的"晴雨表",是诊断组织现状最为重要的"温度计"和"地震预测仪",它与顾客满意度、员工流动率、工作绩效、甚至企业利润等都密切相关。然而,随着我国服务业的快速发展,企业利润不断增长,服务业的主体、服务的提供者——服务业员工并没有因此而感到满意,他们的工作满意度普遍较低。首先,文章回顾了有关员工工作满意度定义的研究。然后,说明了服务业员工工作满意度的效应,分析了服务业员工工作满意度的影响因素,并指出了相应的解决措施。最后,指出了服务业员工工作满意度的未来研究趋势。

关 键 词：服务业 员工工作满意度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]