中小企业如何低成本启动客户关系管理  

作　　者：余大洪 

出　　处：《中国畜牧兽医文摘》2008年第2期30-31,共2页

摘　　要：1什么是CRM早在1996年,笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时,曾经建立了数万个记录的用户数据库,并将它用于直邮、电话销售、市场活动等方面,尽管那时候还没有所谓的CRM概念。

关 键 词：CRM 企业 企业管理 销售自动化 顾客关系管理 客户数据库 软件商 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]