给不重视企业“生命”的药方(3)——客户流失价值分析  

作　　者：黄国相 

出　　处：《汽车维修技师》2013年第9期112-114,共3页Auto Maintenance

摘　　要：综合维修(独立维修)企业在每月初的经济活动分析会上,客服经理汇报工作时他们的报表(例如某维修企业客服5月份报表)通常这样显示(如表1、图5所示)。这种报表经常犯的毛病是,只有流失车辆数量和流失率高低的警示,没有这种流失是否给企业、给员工自己带来多少伤害的结果分析。所以会开完了,6月份流失照样在增加,没有减少。是什么原因造成这种流失堵不住呢?

关 键 词：客户流失 价值分析 流失率 年度维修 维修企业 综合维修 维修费用 车辆 大众车 经济活动分析 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济] F274