旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析  

作　　者：沈向友[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院旅游系

出　　处：《旅游学刊》1999年第5期25-30,共6页Tourism Tribune

摘　　要：与其它服务消费经历相比，旅游服务过程中顾客的参与性较强，服务人员与顾客之间的交往程度也更高。许多学者提出，在研究旅游服务时，不能直接借用营销领域的有关理论。此外，我国旅行社业起步比较晚，该领域的理论研究也相对落后，基本上处于引进和介绍国外理论的阶段。...

关 键 词：旅行社 感觉中的服务质量 满意感 影响因素分析 旅游体验 前台服务 因子分析 配套服务 有形证据 消费行为 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理] K919[经济管理—产业经济]