关心顾客,回报企业——探讨如何真正以顾客为中心  

作　　者：于丹凤 

出　　处：《企业经济》1999年第5期34-35,共2页Enterprise Economy

摘　　要：一、树立以顾客为中心的观念以顾客为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容，正如在营销学权威科特勒看来，企业营销的职责是获得和留住顾客，而最近世界著名管理大师德鲁克也说：“什么是企业，正确的观念应该是创造顾客价值和社会财富。”对此，虽然我国很多企业...

关 键 词：走动式管理 以顾客为中心 何真 顾客满意 精神饱满地开始 “全面质量管理” 数字程控交换机 头等舱 现代营销理论 计算机 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]