数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究  

Data mining in customer relationship management system research

作　　者：赵永晖[1] 

机构地区：[1]浙江广厦建设职业技术学院,浙江东阳322100

出　　处：《齐齐哈尔大学学报（自然科学版）》2014年第1期25-26,30,共3页Journal of Qiqihar University(Natural Science Edition)

摘　　要：客户关系管理是企业管理中一项重要的内容,在CRM中使用数据挖掘技术,可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法,并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了详细的分析,总结了相关的步骤和方法。Customer relationship management is the management of an important element, in CRM using data mining technology can improve enterprise management level. This article studies the customer management system and related methods of data mining, and using data mining technology and customer value contribution to customers in areas such as a detailed analysis, summarize the relevant steps and methods.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 客户分析 决策树 

分 类 号：TP311.132[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]