服务──利润链及其检测  

作　　者：李万县 

出　　处：《经济与管理》1995年第1期56-56,共1页Economy and Management

摘　　要：服务──利润链及其检测李万县编译服务──利润键是指在服务与利润之间的一种内在联系。这种联系表现为企业效益、顾客信用、雇员忠诚与满意及生产率之间的连锁反应，即利润的增长靠顾客信用来获得，顾客信用的前提是顾客满意，顾客满意与否取决于企业为他们提供服务的价...

关 键 词：“顾客满意” 顾客信用 雇员忠诚 顾客价值观 服务质量 组织文化 劳动生产率 服务价值 定期搜集 质量观 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]