企业顾客满意水平维持决策研究  

Research on enterprise customer satisfaction level of maintenance decision

作　　者：李瑞松[1] 

机构地区：[1]仰恩大学管理学院工商管理系,福建泉州362014

出　　处：《佳木斯教育学院学报》2012年第12期398-399,共2页Journal of Jiamusi Education Institute

摘　　要：企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。企业在利用顾客满意度这一高效性市场拓展工具作为营销策略时,定位核心顾客并维持其满意度在合理的水平上,是实现利润最大化的关键。事实上,企业不可能也没必要实现所有顾客满意度的最大化,追求顾客满意时的决策准则应是追求顾客终身价值的最大化,因此企业应预测顾客满意水平下的企业成本、收益和利润,对不同的顾客采取不同的营销策略。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 核心顾客 维持 

分 类 号：G65[文化科学—教育学]