CRM管理策略的优势与实施要点剖析  

作　　者：白晓晴[1] 

机构地区：[1]武汉大学新闻与传播院

出　　处：《大众商务》2010年第14期89-89,共1页popular business

摘　　要：CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略。本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义。

关 键 词：CRM管理 营销策略 实施要点 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]