儿科护理投诉、抱怨原因分析及预防  

Pediatric Care Complaints Analysis and Prevention

作　　者：钟慧红[1] 

机构地区：[1]广东省深圳市宝安区中医院护理部,深圳市518133

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2010年第12期203-204,共2页Modern Nurse

摘　　要：总结了儿科护理投诉、抱怨的原因。主要包括:护士的静脉穿刺技术差、服务态度不热情和缺少沟通技巧、知识面窄。认为要减少护理投诉及抱怨的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与病人的沟通技巧、做好饮食健康宣教、加强巡视。总结了儿科护理投诉、抱怨的原因。主要包括:护士的静脉穿刺技术差、服务态度不热情和缺少沟通技巧、知识面窄。认为要减少护理投诉及抱怨的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护士与病人的沟通技巧、做好饮食健康宣教、加强巡视。

关 键 词：儿科护理 投诉原因 预防 

分 类 号：R473.72[医药卫生—护理学]