管理故事:先修理人,后修理车  

作　　者：晓丽 

出　　处：《质量探索》2010年第12期45-46,共2页Quality Exploration

摘　　要：有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:"这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。"

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分 类 号：T[一般工业技术]