CS管理在高校物业服务中的应用  

作　　者：吴持能[1] 周光明[1] 王纪东[1] 唐迪[1] 

机构地区：[1]浙江师范大学后勤集团

出　　处：《高校后勤研究》2009年第1期44-45,共2页University Logistics Research

摘　　要：CS管理的基本内容是企业以顾客满意为指针,建立一套为顾客满意的生产服务系统。以顾客满意管理为基础的CS管理方法,在高校物业管理中,目前还是一个盲点。建立以业主为中心的业主满意系统,

关 键 词：物业服务 业主满意度 高校物业管理 顾客满意 服务系统 基本内容 企业文化建设 管理人员 满意管理 服务质量 

分 类 号：G647.4[文化科学—高等教育学]