关于运用客户关系管理提升基层行市场营销能力的思考  

作　　者：杨艳红[1] 谢馥谦[2] 

机构地区：[1]海口经济学院 [2]建设银行海南省分行

出　　处：《消费导刊》2009年第14期17-18,共2页

摘　　要：如何积极有效地实施客户关系管理,对现有客户资源进行整合、筛选、开发、管理,建立并完善客户信息档案,对重要客户信息进行系统收集、整理分析、制定重要客户营销开发战略并最大限度地挖掘银行与客户之间的合作潜力,通过市场营销能力的提升来提高客户对银行的价值回报,是基层行提升市场竞争力的重要内容。

关 键 词：商业银行 客户关系管理 市场营销 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]