如何赢取客户忠诚(上)  

作　　者：程希 

出　　处：《中国会展》2007年第17期50-51,共2页China Conference & Exhibition

摘　　要：由于激烈的市场竞争,每个企业或许都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段大同小异,竞争对手越来越多,而客户正变得越来越挑剔,获得新顾客的成本变得愈加高昂。因此,如何留住老顾客,促进客户资产的最大化,成为企业的基本战略目标。有针对地进行客户维持,可以大大增加客户的忠诚度和购买率,促进企业利润的提升。

关 键 词：客户忠诚度 大客户 忠诚客户 企业利润 客户关系 客户满意度 老顾客 服务 满意度水平 营销策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]