论顾客满意  

作　　者：蔡立燕[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,湖南长沙410075

出　　处：《长沙铁道学院学报（社会科学版）》2004年第4期140-141,共2页Journal of Changsha Railway University

摘　　要：分析顾客满意的含义 ,指出实施顾客满意战略是企业获得持久性竞争优势的关键 。

关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 市场营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]