建立以顾客满意为核心的竞争策略  

作　　者：禹定汝 

机构地区：[1]河南省豫南水泥有限公司

出　　处：《福建质量管理》2002年第5期2-4,共3页FuJian Quality Management

摘　　要：随着全球化经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对质量的期望越来越高。以前,质量的概念在一般人的心目中就是"合格"的同义语,如今,质量又有新的内涵,如波司登追求"绿色",双汇强调"安全",格兰仕致力于"优标"……不少企业的生产者意识到质量已由物的"合格"拓展为人的新需求,质量概念由"符合性"向"追求顾客满意"演变,从而使顾客满意发展成为人们的一种崭新的质量观。顾客满意程度的高低是商品竞争成败的关键。作为市场竞争的主体——企业来讲,谁赢得顾客的倾心和回报,谁就能生存和发展;反之,谁离开了顾客,犹如鱼儿离开了水那样,只有走向衰败和死亡。因此,建立以顾客满意为核心的竞争策略,围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策,生产和提供被顾客承认和认可的产品,实现生产经营目的,取得经济效益,无疑成为企业生存和发展的必由之路。

关 键 词：顾客满意程度 竞争策略 最高管理者 顾客利益 企业生存 市场竞争 顾客需求 质量管理体系 质量意识 关注焦点 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]